Organisation neutre qui reçoit les commentaires et les plaintes des clients à propos de la prestation des services de Service Canada, en prend connaissance et y donne suite.

• organisme accuse la réception des commentaires dans les 24 heures suivant l'envoi
• champ d'action se limite strictement aux programmes et aux services fournis par Service Canada

Les renseignements fournis à ce bureau sont gérés et conservés conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et à la Loi sur l'accès à l'information . Ces commentaires permettent de résoudre les problèmes des clients et ils sont inclus, de manière anonyme, dans les rapports et les recommandations que le BSC prépare à l'intention de Service Canada en vue de l'amélioration de la prestation des services.

• doit avoir déjà essayé, dans la mesure du possible, de régler la question en communiquant avec le représentant, le superviseur ou le gestionnaire responsable à Service Canada