Programmes qui tiennent à jour des renseignements sur la gamme complète de services à la personne et qui fonctionnent comme source principale d'information sur et de mise en relation avec les fournisseurs de services à la personne dans la communauté.

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Programmes qui tiennent à jour des renseignements sur les ressources communautaires adaptées à un groupe cible ou un domaine des services à la personne spécifique (par exemple, programmes pour jeunes ou services de toxicomanie) et qui mettent les personnes ayant besoin de services spécialisés en relation avec des ressources adaptées ou qui fournissent des renseignements sur les agences et organismes communautaires offrant des services spécialisés.

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Un groupe collaboratif de fournisseurs locaux d'information et référence complète ou spécialisée qui sont d'accord pour coordonner la fourniture de services d'information et de référence afin de fournir un accès continu à l'information sur les ressources communautaires par le numéro à trois chiffres 211, affecté à cet effet au Canada et aux États-Unis. En fonction de la taille et de la nature de la communauté, les systèmes 211 peuvent être composés de seulement quelques organismes fournissant de l'information et référence ou peuvent comprendre un réseau varié d'organismes fournissant certains types de services d'I&R. Certains de ces organismes peuvent fournir un type de service d'I&R très spécialisé (p. ex., pour les personnes handicapées ou les personnes âgées), quand d'autres peuvent fournir une gamme d'aide complète. La coordination de tous les services et programmes d'I&R dans une communauté et, le cas échéant, au-delà, constitue le système 211.

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