Programmes qui fournissent des services de soutien aux patients et à leurs familles pendant et après un séjour à l'hôpital, aux patients externes, aux anciens patients et aux autres n'ayant aucune association préalable avec l'établissement et qui ont besoin du service. Sont incluses la consultation et la coordination des services aux fins de soins continus aux patients à domicile ou en établissement de soins de courte ou de longue durée ou tout autre soutien pouvant être nécessaire à aider à résoudre les problèmes logistiques, sociaux et psychologiques liés à la maladie.

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Programmes, dont le personnel est habituellement composé de pilotes privés bénévoles, qui offrent des services de vol pour les missions médicales, pouvant comprendre le transport d'organes et de tissus humains pour les transplantations ; de plasma ou de sang total ; de spécimens anatomiques pour la recherche médicale ; du personnel, des fournitures et du matériel médical ; et, en cas de nécessité médicale et financière, des patients requérant les services d'établissements de soins de santé auxquels ils n'auraient pas accès sans aide. Sont également inclus les programmes qui fournissent des services compassionnels de transport terrestre long distance et non urgent pour les patients dans le besoins, habituellement en bus.

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Programmes qui aident à guider les personnes dans le dédale des cabinets de médecins, cliniques, hôpitaux, centres ambulatoires, systèmes d'assurance et de paiement, organismes de soutien aux patients et autres composants du système de soins de santé, dans le but de soutenir la prestation de services de soins de qualité en temps opportuns et de garantir que les patients, survivants et familles sont satisfaits de leur expérience au sein du système de soins de santé. Les défenseurs des droits des patients sont des travailleurs de soins de santé qualifiés, souvent des infirmiers ou des bénévoles connaissant le système de soins de santé, qui œuvrent indépendamment de tout établissement institution de soins de santé. Ils aident les patients à trouver des spécialistes, coordonnent les rendez-vous avec les fournisseurs pour garantir des services de diagnostic et de traitement opportuns, fournissent des « aides-mémoire » de questions et, expliquent les choix des patients en langage clair. Ils peuvent également veiller à la disponibilité des dossiers médicaux pendant les rendez-vous, accompagner les patients aux rendez-vous chez le médecin, demander des services de traduction ou d'interprétation, faciliter le soutien financier et aider à remplir la documentation, négocier des demandes d'indemnité d'assurance, organiser le transport ou les soins pour enfant ou aîné, fournir l'accès aux essais cliniques et faciliter les liens aux services de suivi. Certains programmes signent des contrats avec les employeurs pour agir comme défenseur personnel auprès des employés malades ; d'autres travaillent exclusivement auprès des personnes ayant des maladies particulières, p. ex., le cancer.

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Programmes qui octroient des vœux visant à enrichir la vie des personnes dans l'incapacité de les réaliser eux-mêmes, p. ex., un voyage à Disneyland, l'occasion de rencontrer une vedette du cinéma ou une personnalité sportive ou une réunion avec des membres de la famille. Sont également inclus les programmes qui organisent des voyages ou d'autres expériences pour des individus ou des groupes. La plupart des programmes de réalisation des vœux s'adressent aux enfants et aux adultes gravement malades ou en phase terminale. D'autres populations peuvent comprendre les personnes âgées, les anciens combattants et les personnes ayant une maladie grave ou chronique, un handicap physique ou victimes de maltraitance.

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